Réceptionniste de nuit - CDI 24H - Temps partiel (H/F/X)

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera Cloud ;
• Vérifie les garanties et les réservations des clients ;
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties ;
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations ;
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques ;
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie ;
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel ;
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser.

Gestion :

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle ;
• S’assure de la sécurisation des données ;
• Est responsable de l'établissement la nuit ;
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting ;
• Contrôle le chiffre d'affaires et les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues.

Management transverse :

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel ;
• Prépare les informations déstinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition ;
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Connait et applique la politique du programme "Clef Verte" ;
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

COMPETENCES REQUISES

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

• Contrat en CDI à temps plein 39 heures par semaine ;
• Mutuelle ;
• 13ème au bout d'un an d'ancienneté.