Réceptionniste de nuit

Missions :

Accueille et prend en charge le client dont l'arrivée est tardive ou dont le départ est matinal. Assure la continuité du service réception dans une dynamique et une courtoisie identiques à la journée. Veille et contribue à la sécurité des biens et des personnes.

Principales responsabilités :

• Accueille le client et contribue, par une relation chaleureuse, à sa fidélisation
• Établit d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisation
• Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client
• Effectue l’enregistrement du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
• Gère l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service
• Contrôle et assure la clôture des opérations de la journée
• Assure la sécurité des biens et des personnes en respectant les procédures en vigueur dans l’établissement
• Connaît parfaitement les installations techniques de l'hôtel, ainsi que le dispositif de sécurité et d'alarme de l'hôtel.
• Suit le cahier des consignes de nuit, appelle les services de sécurité ou le responsable de permanence dès qu’il le juge nécessaire
• Établit chaque nuit un rapport des activités et des incidents intervenus et passe les consignes à l'équipe qui lui succède.
• Effectue régulièrement des visites dans l’hôtel (étages, garage, services techniques…)
• Connaît parfaitement les installations techniques et les dispositifs de sécurité
• Connaît parfaitement le fonctionnement des différents services de l’hôtel

• Excellente présentation
• Aisance relationnelle
• Bonne maitrise du système Opera
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Bon niveau en français et en anglais