Telemarketing Agent (Sparks English)

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Melakukan panggilan keluar (outbound chat/calls) kepada calon pelanggan dari daftar atau database yang telah disediakan.
• Memperkenalkan dan mempromosikan produk, layanan, atau penawaran yang sedang berlangsung.
• Mengidentifikasi dan mengkualifikasi calon pelanggan (leads) dengan memahami kebutuhan dan minat mereka.
• Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat di sistem CRM.
• Memberikan masukan dan wawasan kepada tim pemasaran atau penjualan.
• Memberikan saran untuk meningkatkan skrip panggilan atau strategi penjualan.

- Penjualan & Penjadwalan Janji Temu:

• Mempromosikan dan menjual produk atau layanan kepada calon pelanggan yang berminat.
• Menggunakan komunikasi yang persuasif untuk menonjolkan manfaat utama produk atau layanan.
• Melakukan survei sederhana atau mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.
• Menjadwalkan janji temu antara calon pelanggan yang memenuhi kualifikasi dengan Student Advisor.
• Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada calon pelanggan yang menunjukkan ketertarikan tetapi belum mengambil keputusan.

- Kepatuhan & Kualitas:

• Selalu memperbarui pengetahuan mengenai produk dan layanan agar dapat menjawab pertanyaan pelanggan.
• Mengikuti skrip panggilan dengan tetap menjaga percakapan agar terasa natural dan menarik.
• Menangani keberatan atau penolakan pelanggan dengan sopan dan profesional.
• Membuat laporan rutin mengenai performa dan hasil panggilan.
• Mengikuti sesi pelatihan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan penjualan.

Kualifikasi

• Memiliki orientasi pelayanan dan fokus terhadap kebutuhan pelanggan.
• Memiliki kemampuan penjualan yang terbukti, termasuk kemampuan melakukan pitching dan mencapai closing.
• Minimal memiliki pengalaman 1 tahun di bidang telemarketing atau layanan pelanggan (customer service).
• Pengalaman di industri pendidikan (Education Industry) menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan mendengarkan secara aktif yang baik.
• Memiliki sikap positif, mampu bekerja sama dalam tim, serta berorientasi pada hasil.
• Bersedia bekerja pada akhir pekan dan dengan sistem kerja shift (hari libur berada di antara Senin–Jumat).