Team Lead Customer Experience (m/w/d)
Hybrid Vienna, Austria
Über Vintage.com
Bei Vintage.com geben wir wertvollen Dingen ein zweites Leben. Wir kaufen gebrauchte Artikel wie Schmuck, Uhren, Edelmetalle, Kameras und Sammlerstücke an und verkaufen sie über verschiedene Online-Plattformen weiter.
Mit Standorten in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien verbinden wir Fachwissen mit moderner Technologie. Für den Aufbau unseres neuen Standorts in Korneuburg suchen wir eine engagierte Führungskraft für unser Customer-Experience-Team.
Mit Standorten in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien verbinden wir Fachwissen mit moderner Technologie. Für den Aufbau unseres neuen Standorts in Korneuburg suchen wir eine engagierte Führungskraft für unser Customer-Experience-Team.
Das erwartet dich
Du führst gerne Menschen, hast Freude an erfolgreicher Kundenberatung und verstehst es, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns richtig!
Als Teamleitung unseres Customer-Experience-Teams verantwortest du die telefonische und digitale Kundenbetreuung in Österreich. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kundschaft professionell beraten wird, unsere Ankaufsangebote überzeugend präsentiert werden und möglichst viele erfolgreiche Abschlüsse entstehen.
Dabei verbindest du vertriebliches Denken mit hoher Servicequalität, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und übernimmst auch selbst anspruchsvolle Kundengespräche.
Als Teil unseres ersten Führungsteams in Österreich gestaltest du außerdem den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung aktiv mit.
Als Teamleitung unseres Customer-Experience-Teams verantwortest du die telefonische und digitale Kundenbetreuung in Österreich. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass unsere Kundschaft professionell beraten wird, unsere Ankaufsangebote überzeugend präsentiert werden und möglichst viele erfolgreiche Abschlüsse entstehen.
Dabei verbindest du vertriebliches Denken mit hoher Servicequalität, unterstützt dein Team im Tagesgeschäft und übernimmst auch selbst anspruchsvolle Kundengespräche.
Als Teil unseres ersten Führungsteams in Österreich gestaltest du außerdem den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Kundenbetreuung aktiv mit.
- Teamführung und Entwicklung: Du führst, motivierst und unterstützt dein Customer-Experience-Team, führst regelmäßige Feedbackgespräche und förderst die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
- Vertriebsorientierte Kundenberatung: Du unterstützt dein Team dabei, Ankaufsangebote überzeugend zu präsentieren, auf Einwände einzugehen und erfolgreiche Abschlüsse zu erzielen – stets mit einer fairen und transparenten Beratung.
- Qualität und Leistung: Du behältst Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Reaktionszeiten und Abschlussquoten im Blick, analysierst Ergebnisse und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Operative Verantwortung: Du organisierst den Personaleinsatz, koordinierst das tägliche Arbeitsaufkommen und sorgst für reibungslose Abläufe über Telefon, E-Mail und weitere digitale Kanäle.
- Beschwerdemanagement: Du unterstützt dein Team bei schwierigen Gesprächen, übernimmst komplexe Kundenanliegen und findest gemeinsam mit anderen Abteilungen passende Lösungen.
- Teamaufbau und Weiterentwicklung: Du wirkst bei der Auswahl und Einschulung neuer Mitarbeitender mit, entwickelst Arbeitsabläufe weiter und arbeitest eng mit unseren Teams in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien zusammen.
- Du hast bereits Erfahrung in der Führung eines Teams im Kundenservice, telefonischen Vertrieb oder in einem vergleichbaren kundenorientierten Bereich gesammelt.
- Du verstehst es, Mitarbeitende zu motivieren, zu coachen und ihre Leistung gezielt weiterzuentwickeln.
- Du denkst vertriebsorientiert, erkennst Abschlussmöglichkeiten und weißt, wie du Servicequalität und wirtschaftlichen Erfolg miteinander verbindest.
- Du kommunizierst überzeugend, professionell und lösungsorientiert und behältst auch in schwierigen Situationen den Überblick.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen und kannst daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
- Du arbeitest strukturiert, organisierst Abläufe zuverlässig und gehst sicher mit digitalen Systemen um.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (etwa B2) für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams.
Von Vorteil, aber kein Muss: Erfahrung im Sales-Contact-Center, im Aufbau neuer Teams, mit CRM-Systemen oder im E-Commerce sowie Interesse an Schmuck, Uhren und anderen besonderen Wertgegenständen.
- Führungsverantwortung: Du übernimmst die Leitung eines Customer-Experience-Teams und kannst deine Erfahrung in der Mitarbeiterführung aktiv einbringen.
- Mitgestaltung von Anfang an: Du bist am Aufbau unseres neuen Standorts in Österreich beteiligt und gestaltest Strukturen, Prozesse und die Zusammenarbeit im Team mit.
- Eigenverantwortliches Arbeiten: Du triffst operative Entscheidungen, entwickelst dein Team weiter und übernimmst Verantwortung für die Qualität und den Erfolg unserer Kundenbetreuung.
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Du kombinierst Mitarbeiterführung, Kundenservice, vertriebsorientierte Beratung und operative Weiterentwicklung.
- Internationales Umfeld: Du arbeitest eng mit Kolleg:innen sowie Führungskräften in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien zusammen.
Jetzt bewerben
Du möchtest ein Team führen, Menschen weiterentwickeln und den Aufbau unserer Kundenbetreuung in Österreich aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, möchten wir dich ermutigen, dich zu bewerben. Für uns zählen neben deiner Erfahrung vor allem deine Führungskompetenz, dein Engagement und deine Motivation.
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns gerne wissen.