Customer Experience Agent (m/w/d)
Hybrid Vienna, Austria
Über Vintage.com
Bei Vintage.com geben wir wertvollen Dingen ein zweites Leben. Wir kaufen gebrauchte Artikel wie Schmuck, Uhren, Edelmetalle, Kameras und Sammlerstücke an und verkaufen sie über verschiedene Online-Plattformen weiter.
Mit Standorten in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien verbinden wir Fachwissen mit moderner Technologie. Für den Aufbau unseres neuen Standorts in Korneuburg suchen wir Verstärkung für unser Customer-Experience-Team.
Das erwartet dich
Du telefonierst gerne, kannst Menschen begeistern und hast Freude daran, erfolgreiche Abschlüsse zu erzielen? Dann bist du bei uns richtig!
Als Teil unseres Customer-Experience-Teams begleitest du unsere Kundschaft durch den gesamten Verkaufsprozess. Du erklärst unseren Service, präsentierst unsere Ankaufsangebote und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Beratung.
Dabei verbindest du Kundenservice mit vertrieblichem Geschick und sorgst dafür, dass sich unsere Kundschaft bei Vintage.com bestens aufgehoben fühlt.
- Kundenberatung: Du kontaktierst neue Kund:innen telefonisch, stellst unseren Service vor und beantwortest Fragen zum Verkaufsprozess.
- Ankaufsangebote: Du präsentierst unsere Angebote für eingesandte Artikel, erklärst deren Bewertung verständlich und überzeugst mit den Vorteilen unseres Services.
- Verkaufsabschlüsse: Du gehst auf Fragen und Einwände ein, erkennst Abschlussmöglichkeiten und motivierst unsere Kundschaft, passende Ankaufsangebote anzunehmen.
- Rücksendungen: Entscheidet sich jemand gegen einen Verkauf, organisierst du gemeinsam mit unserem operativen Team die Rücksendung der Artikel.
- Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Anliegen und Beschwerden freundlich, professionell und lösungsorientiert.
- Dokumentation und Teamarbeit: Du dokumentierst Kundengespräche sorgfältig in unseren Systemen und bringst Ideen ein, um unsere Kundenbetreuung laufend zu verbessern.
- Du hast bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Verkauf oder in einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt.
- Du telefonierst gerne und hast Freude daran, Menschen mit guten Argumenten zu überzeugen.
- Du besitzt ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und verbindest Serviceorientierung mit vertrieblichem Denken.
- Du kommunizierst freundlich, selbstbewusst und verständlich und behältst auch in schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf.
- Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B1) für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Teams.
Von Vorteil, aber kein Muss: Erfahrung mit ausgehenden Verkaufsgesprächen, der Bearbeitung von Beschwerden oder im telefonischen Vertrieb sowie Interesse an Schmuck, Uhren und anderen besonderen Wertgegenständen.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit: Du kombinierst persönliche Kundenbetreuung mit aktiver Verkaufsberatung und begleitest unterschiedliche Anliegen.
- Mitgestaltung von Anfang an: Du wirst Teil unseres ersten Teams in Österreich und kannst den Aufbau unserer Kundenbetreuung aktiv mitgestalten.
- Eigenverantwortliches Arbeiten: Du führst selbstständig Kundengespräche, präsentierst Angebote und findest passende Lösungen.
- Internationales Umfeld: Du arbeitest mit Kolleg:innen in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien zusammen.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Du sammelst wertvolle Erfahrung in der Kundenberatung und im Vertrieb eines wachsenden internationalen E-Commerce-Unternehmens.
Jetzt bewerben
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, überzeugst gerne mit guten Argumenten und möchtest Teil unseres neuen Teams in Korneuburg werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, möchten wir dich ermutigen, dich zu bewerben. Für uns zählen neben deiner Erfahrung vor allem deine Kommunikationsfähigkeit, deine Lernbereitschaft und deine Motivation.
Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns gerne wissen.