Call Center Agent - First-Level-Support (All genders)
Berlin, Germany
- Du nimmst eingehende Anrufe von Kund*innen, Interessent*innen und Partnern freundlich entgegen
- Du erfasst das jeweilige Anliegen, klärst erste Fragen und leistest telefonischen First-Level-Support
- Du prüfst, ob das Anliegen direkt gelöst werden kann oder leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter
- Du dokumentierst alle Gespräche sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und nachvollziehbar sind
- Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen und trägst zu einem reibungslosen Informationsfluss zwischen Kund*innen und internen Teams bei
- Aktive Beteiligung an der Optimierung von Abläufen und kontinuierliche Entwicklung des Kundenservices mit dem Team
- Freude am Telefonieren und daran, Menschen aktiv weiterzuhelfen – Freundlichkeit, Empathie und ein professioneller Umgangston sind für dich selbstverständlich
- Geduld und Kommunikationsstärke, besonders im Gespräch mit älteren oder pflegebedürftigen Menschen – du begegnest jedem Gegenüber respektvoll und auf Augenhöhe
- Hohe Konzentrationsfähigkeit und Fokus – auch bei einer Vielzahl ähnlicher Aufgaben bleibst du aufmerksam und motiviert
- Offenheit für Veränderung und Freude daran, gemeinsam im Team Prozesse weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) – weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss
- Erste Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, Vertrieb oder Callcenter ist hilfreich – entscheidend ist aber deine Lernbereitschaft und dein Auftreten am Telefon
- Sinnstiftende Arbeit: Du ermöglichst barrierefreies Wohnen für Menschen mit eingeschränkter Mobilität – und leistest so jeden Tag einen echten gesellschaftlichen Beitrag
- Echter Teamgeist: Wir arbeiten nicht nur zusammen, wir halten zusammen. Dich erwartet ein offenes, unterstützendes Team auf Augenhöhe
- Mobilität & Benefits: Wähle flexibel zwischen dem Deutschlandticket, einem JobRad (nach der Probezeit) oder einer Urban Sports Club Mitgliedschaft
- Flexibilität: Nutze nach der Probezeit die Möglichkeit zur Workation von anderen Orten aus
- Mehr als nur Gehalt: Profitiere von attraktiven Corporate Benefits und unserem freiwilligen HORNBACH-Mitarbeiteraktienprogramm
- Wohlfühl-Office: Dich erwartet ein modernes Büro mit kostenlosen Snacks und Getränken, einer großen Küche und regelmäßigen Team-Events