1st Level IT-Mitarbeiter

Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei.

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem)
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage)
• Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen
• Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie)
• Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365)
• Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates
• Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern
• Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Systemlandschaft
• Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen
• Grundkenntnisse in Microsoft 365 und idealerweise Linux
• Basiswissen in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS etc.)
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit sowie Zuverlässigkeit
• Geduld, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen serviceorientiert zu bleiben
• Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse

Suchst du nach einer neuen Herausforderung, bei der du deine eigenen Ideen einbringen und dein Know-How entfalten kannst? Du bist vielseitig, hands-on und hast Spaß, in einem engagierten Team Verantwortung zu übernehmen und dich und das Unternehmen weiterzuentwickeln?

Das bieten wir Dir:

• Kollegiale Atmosphäre in einem internationalen Team
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege & eine offene Unternehmenskultur
• Individuelles Onboarding im Team & interdisziplinäres Mentorenprogramm
• Moderne Büros & angenehmes Arbeitsklima
• Team- & Firmenevent
• Faire Vergütung + 13. Monatsgehalt
• Unbefristeter Arbeitsplatz mit Zukunft